QUELS ARTICLES COMMANDÉS SUR LE SITE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?

Tous les produits du site peuvent être retournés. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et porteurs de leur étiquette. Il ne devront pas avoir été portés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas échangé.
 
QUELLE EST LA DATE LIMITE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Vous devez nous renvoyer, à vos frais, la marchandise à retourner au plus vite et dans un délai maximal de 15 jours.

PAS DE RETOUR POSSIBLE PENDANT LA PERIODE DE SOLDES ET VENTES PRIVÉES
 
QUE SE PASSE T-IL À RÉCEPTION DE MES ARTICLES EN RETOUR ?
Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, nous procéderons à l’échange.
 
CONTRÔLE DE QUALITÉ
PANTRUCHE accorde la plus grande attention à la fabrication de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, des défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser.
Les frais de retour et de renvoi seraient dans ce cas à notre charge.
 
ARTICLE ENDOMMAGÉ
Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l’emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de : soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur; soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l’ouvrir en présence
d’un agent habilité. Si votre colis a été accepté par un tiers, nous vous invitons à remplir le formulaire contact de la Poste,
ou à formuler une réclamation auprès du service réclamation.
 
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Le règlement de vos achats peut s'effectuer par carte de crédit ou carte bancaire, via un service de paiement en ligne sécurisé PANTRUCHE accorde la plus grande attention à la fabrication de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, des défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient dans ce cas à notre charge.